Лайв-чаты в своей структуре обладают сложной логикой, в которой легко запутаться даже опытному разработчику, не говоря уже о пользователях, не имеющих опыта в программировании. Проблема заключается еще и в том, что если неправильно настроить чат-бота, то вместо положительного результата вы получите проблемы, что непременно скажется на посетителях, которые будут бежать с сайта, как из горящего поезда, и больше могут не вернуться.

Автоматизация лайв-чата позволяет использовать уже готовую логику, которая работает по заготовленным сценариям. Нет необходимости «копаться» в настройках, что может привести к ошибкам, особенно, если вы не понимаете, как все устроено. Разработчики автоматизированных сервисов уже позаботились о всех необходимых настройках. Такие лайв-чаты уже используют набор вариантов поведения пользователей и автоматически реагируют на их действия. Процесс устроен за счет триггеров, которые срабатывают в зависимости от активности посетителей сайта.

Зачем нужна автоматизация лайв-чатов

Алгоритмы необходимы для персонализации чатов. То есть виджет адаптируется под действия пользователей, предлагая соответствующие решения. Например, потенциальный клиент пишет в чате вопрос по товару или услуге. Если в настройках не предусмотрен такой сценарий, то чат-бот не отреагирует, в результате чего посетитель, скорее всего, покинет сайт и будет искать товар/услугу в другом месте. Чтобы этого не произошло, чат-боты предусматривают различные сценарий, и в случае, если пользователь задаст вопрос, сможет оперативно ответить, что заставит пользователя задержаться на определенное время. Это подогреет интерес, и вы все еще сможете сгенерировать лид.

ZenChatBot позволяет настроить чат-ботов в популярных мессенджерах для приема аудитории в различных онлайн-каналах.

Как это поможет

Основная задача автоматизации – снять нагрузку с операторов, чтобы они могли обрабатывать большее запросов, что повысит эффективность общения с целевой аудиторией. Вот для чего нужен чат-бот. Сайт должен иметь автоматизированный сервис, если вы хотите собирать подробную статистику поведения клиентов, а также поможет в случае, если оператора не окажется на месте. Автоматизация лайв-чатов позволяет:

  • Оптимизировать загрузку, равномерно распределив ее между операторами;
  • Назначать приоритет пользователям и сортировать их по категориям. В первом случае, если нет такой функции, то операторы могут упустить ценного клиента, заставив его ожидать в очереди. Во втором случае система позволит перенаправить пользователей в нужный канал, например, один из мессенджеров;
  • Настроить автоответы по различным параметрам, например, событиям или ключевым словам. Пользователь обращается в чат и моментально получает ответ в соответствии с запросом;
  • Автоматизированное общение. Такая практика очень широко используется в настоящее время. На самом деле, пользователи с помощью чат-ботов могут решить большинство вопросов, не обращаясь к операторам.
  • Можно автоматизировать даже такие действия, как подписка или отписка от услуг.

Вы можете легко настроить лайв-чат с помощью сервиса ZenChatBot. Никаких специальных знаний не требуется – достаточно просто установить бота на свой сайт и настроить его по инструкции за несколько минут. Воспользуйтесь продвинутым функционалом современного чат-бота и оцените его эффективность. Попробуйте бесплатно и убедитесь, насколько продумана автоматизация лайв-чата.

No responses yet

Спасибо за использование нашего сервиса чатов. Надеемся, что вам нравится. Будем рады, если вы пришлёте в обратную связь свои комментарии и пожелания.