О пользе чат-ботов для владельцев сайтов мы писали в другой нашей статье. Сервисы помогут снять нагрузку, упростить вашу жизнь и сделать лидогенерацию более эффективной. Но от правильного выбора зависит, станет ли ваш опыт продуктивным или превратится в нескончаемый кошмар. Мы не будем вдаваться в подробности настроек и возможностей онлайн-консультантов, а просто объясним, на что стоит обратить внимание, если хотите выбрать сервис лайв-чатов.

Определите задачи

Это первый шаг, необходимый для того, чтобы определиться с первоначальным выбором онлайн-консультанта. Вам потребуется пройти несколько циклов и путем исключения подобрать нужный сервис. Вы это можете сделать двумя способами:

  • Создать список и по мере несоответствия пунктам (вашим потребностям) исключать сервисы из списка;
  • Протестировать интересующий вас сервис лайв-чатов и определить, насколько он вам подходит.

Итак, на первом этапе необходимо сформировать список задач, которые вы хотите решить с помощью онлайн-чатов. А затем прочекайте платформы и проверьте, насколько они соответствуют вашим индивидуальным запросам. Например, установите задачи:

  • Повысить лидогенерацию помощью чатов;
  • Сократить расходы на общение с клиентами;
  • Помочь пользователям найти нужную информацию на сайте об услуге или определиться с выбором товара;
  • Стимулировать клиента пойти на контакт и т.д.

Сверьтесь с чек-листом – справятся ли с нужными задачами рассматриваемые сервисы или нет.

Простота настроек вашего консультанта для сайта

Здесь принцип до неприличия прост – если сложно настраивать чат-бота, то он попросту не доработан. Легкость настройки не означает, что чат недостаточно функционален или слишком упрощен. Наоборот, продвинутые чат-боты позволяют позволяют упростить процесс настройки ботов.

Определитесь с бюджетом

В зависимости от задач, которые требуется выполнить при помощи онлайн-консультанта, вам может хватить как бесплатной версии, так и возникнуть необходимость приобретения фулл-пакета сервисных услуг. Поэтому сервис лайв-чатов должен сочетать в себе функциональность, удобство и привлекательность настроек.

Если вы видите высокую цену, это значит, что чат обладает суперфункциями. Возможно, многие из них даже не понадобятся для решения ваших задач, и вы просто потратите лишние деньги.

Уточнить технические возможности сервиса:

  • Какое количество каналов можно задействовать одновременно;
  • Какие поддерживает опции: сбор статистики, интеграция с CRM и пр.;
  • Поддерживает ли аналитические инструменты для эффективной работы с клиентами и операторами.

Не стесняйтесь обращаться в компанию и задавать все интересующие вопросы. Отзывчивые компании сами помогут вам настроить виджет – это показатель качества услуг.

Протестируйте рассматриваемые сервисы

Скорее всего, на этом этапе вы уже выбрали несколько вариантов, но еще не можете определиться с конкретным чатом. Если вы так и не нашли подходящих вариантов, то загляните в наш чат-рейтинг (ссылка на статью Сравнение сервисов лайв-чатов). В нем мы сравнили современных онлайн-консультантов, которые востребованы на рынке.

Как правило, практически все компании предоставляют бесплатный пробный период, чтобы вы могли протестировать сервис и понять, подходит ли он вам. Это позволит разобраться, насколько удобно будет им пользоваться, какой спектр задач вы сможете решить с помощью него и есть ли все необходимые функции.

Всему, что описано выше, удовлетворяет ZenChatBot, С его помощью вы легко сможете настроить виджет на сайте и автоматизировать процесс сбора заявок на сайте.

Если вы ищете простой в настройке и функциональный сервис лайв-чатов, то обратите внимание на ZenChatBot, предоставляющий:

  • Поддержку нескольких операторов и ответов прямо из мессенджеров;
  • Автоматический сбор статистики и лидов;
  • Бесплатный тестовый период с полным функционалом;
  • Гибкие настройки без навыков программирования и специальных знаний;
  • Быструю интеграцию виджета по принципу «копи-паст».

Перейдите на сайт ZenChatBot и узнайте, почему чат-бот подойдет именно для вас.

No responses yet

Спасибо за использование нашего сервиса чатов. Надеемся, что вам нравится. Будем рады, если вы пришлёте в обратную связь свои комментарии и пожелания.