О пользе чат-ботов для владельцев сайтов мы писали в другой нашей статье. Сервисы помогут снять нагрузку, упростить вашу жизнь и сделать лидогенерацию более эффективной. Но от правильного выбора зависит, станет ли ваш опыт продуктивным или превратится в нескончаемый кошмар. Мы не будем вдаваться в подробности настроек и возможностей онлайн-консультантов, а просто объясним, на что стоит обратить внимание, если хотите выбрать сервис лайв-чатов.
Определите задачи
Это первый шаг, необходимый для того, чтобы определиться с первоначальным выбором онлайн-консультанта. Вам потребуется пройти несколько циклов и путем исключения подобрать нужный сервис. Вы это можете сделать двумя способами:
- Создать список и по мере несоответствия пунктам (вашим потребностям) исключать сервисы из списка;
- Протестировать интересующий вас сервис лайв-чатов и определить, насколько он вам подходит.
Итак, на первом этапе необходимо сформировать список задач, которые вы хотите решить с помощью онлайн-чатов. А затем прочекайте платформы и проверьте, насколько они соответствуют вашим индивидуальным запросам. Например, установите задачи:
- Повысить лидогенерацию помощью чатов;
- Сократить расходы на общение с клиентами;
- Помочь пользователям найти нужную информацию на сайте об услуге или определиться с выбором товара;
- Стимулировать клиента пойти на контакт и т.д.
Сверьтесь с чек-листом – справятся ли с нужными задачами рассматриваемые сервисы или нет.
Простота настроек вашего консультанта для сайта
Здесь принцип до неприличия прост – если сложно настраивать чат-бота, то он попросту не доработан. Легкость настройки не означает, что чат недостаточно функционален или слишком упрощен. Наоборот, продвинутые чат-боты позволяют позволяют упростить процесс настройки ботов.
Определитесь с бюджетом
В зависимости от задач, которые требуется выполнить при помощи онлайн-консультанта, вам может хватить как бесплатной версии, так и возникнуть необходимость приобретения фулл-пакета сервисных услуг. Поэтому сервис лайв-чатов должен сочетать в себе функциональность, удобство и привлекательность настроек.
Если вы видите высокую цену, это значит, что чат обладает суперфункциями. Возможно, многие из них даже не понадобятся для решения ваших задач, и вы просто потратите лишние деньги.
Уточнить технические возможности сервиса:
- Какое количество каналов можно задействовать одновременно;
- Какие поддерживает опции: сбор статистики, интеграция с CRM и пр.;
- Поддерживает ли аналитические инструменты для эффективной работы с клиентами и операторами.
Не стесняйтесь обращаться в компанию и задавать все интересующие вопросы. Отзывчивые компании сами помогут вам настроить виджет – это показатель качества услуг.
Протестируйте рассматриваемые сервисы
Скорее всего, на этом этапе вы уже выбрали несколько вариантов, но еще не можете определиться с конкретным чатом. Если вы так и не нашли подходящих вариантов, то загляните в наш чат-рейтинг (ссылка на статью Сравнение сервисов лайв-чатов). В нем мы сравнили современных онлайн-консультантов, которые востребованы на рынке.
Как правило, практически все компании предоставляют бесплатный пробный период, чтобы вы могли протестировать сервис и понять, подходит ли он вам. Это позволит разобраться, насколько удобно будет им пользоваться, какой спектр задач вы сможете решить с помощью него и есть ли все необходимые функции.
Всему, что описано выше, удовлетворяет ZenChatBot, С его помощью вы легко сможете настроить виджет на сайте и автоматизировать процесс сбора заявок на сайте.
Если вы ищете простой в настройке и функциональный сервис лайв-чатов, то обратите внимание на ZenChatBot, предоставляющий:
- Поддержку нескольких операторов и ответов прямо из мессенджеров;
- Автоматический сбор статистики и лидов;
- Бесплатный тестовый период с полным функционалом;
- Гибкие настройки без навыков программирования и специальных знаний;
- Быструю интеграцию виджета по принципу «копи-паст».
Перейдите на сайт ZenChatBot и узнайте, почему чат-бот подойдет именно для вас.
No responses yet