Если вы выберете правильный сервис лайв-чатов, то он станет эффективным инструментом в ваших руках, при этом не потребуется затрачивать особые усилия для его настройки: вы будете с продуктом «на одной волне». В этом обзоре рассмотрим и сравним популярные онлайн-консультанты для сайтов.

По каким критериям оцениваем

У каждого продукта есть свои особенности, но мы не будем рассматривать какие-то экзотические функции, используемые в редких и довольно специфических случаях. Мы выделили несколько ключевых критериев, в которых возникнет потребность у большинства сайт-оунеров. Итак, перечислим ключевые критерии для оценки лайв-чатов:

  • Доступные каналы. Как правило, магазины и другие ресурсы используют широкий спектр каналов для обратной связи: мобильный телефон, e-mail, мессенджеры и прочее.
  • Гибкие настройки сценариев. Их существует множество, но мы не будем зацикливаться на каждом из них. Достаточно, чтобы продукт поддерживал настройку большинства используемых сценариев: автоприглашения по разделам сайта и таймштампам, ограничения на число срабатываний и т.д.
  • Сбор данных и статистики пользователей. Идеально, если сервис поддерживает выгрузку в CRM и все в таком духе.
  • Дизайн. Это тоже важный показатель. Виджет не только должен отлично сочетаться с интерфейсом веб-сайта, но и быть удобным для пользователей, чтобы было понятно, куда нажимать.
  • Поддержка нескольких сайтов. Еще один не менее важный фактор. Некоторые владеют двумя и более сайтами. Будет неудобно для каждого сайта использовать отдельный продукт.
  • Автоматизация. Две руки – хорошо, но один центр обработки данных – идеально.
  • Мобильность. Поддержка приложений на мобильных платформах тоже важна. Смартфон всегда под рукой, и есть возможность оперативно вмешаться.
  • Наличие триал-версии. Не попробуешь – не узнаешь. Этот девиз нужно усвоить всем современным продакт оунерам.
  • Наличие бота. Возможность автоматизировать сбор лидов и другие «стандартные операции» в боте, а так же выдавать разные сообщения в зависимости от выбора пользователя.
  • Стоимость. Хотя мы описали это пункт в конце списка, по важности он претендует на первое место. Не каждый сайтовладелец захочет переплатить в полтора – два раза за пару незначительных и редко используемых функций.

В одной из наших статей мы подробнее писали о том, как выбрать сервис онлайн-консультанта для сайта. Теперь рассмотрим современных онлайн-чатов, а в конце будет таблица сравнения, где опишем больше функций.

Jivosite

Наверное, у многих пользователей это название до сих пор перед глазами мелькает. Пожалуй, это один из самых назойливых чатов, которые широко используются на сайтах. И тому есть причина: у него привлекательный внешний вид, и он удобен для пользователей. Но функционалом Jivosite похвастаться не может. Работать с этим чатом можно на различных устройствах: как на ПК, так и через мобильных клиентов.

LiveChat

Это уже более серьезный конкурент. По функционалу он опережает предыдущего кандидата. LiveChat позволяет настраивать дизайн виджета, выставлять оценки вашим операторам и задавать приоритет пользователям. Сервис доступен на мобильных устройствах iOS и Android.

ZenChatBot

Экономичный – так можно описать одним словом ZenChatBot. Но не надо думать, что у него слабый функционал или бюджетный дизайн. Этот сервис лайв-чатов поддерживает автоматизацию процессов, сбор статистики, работу через мессенджеры и позволяет легко настраивать виджет для сайта без навыков программирования.

WebConsult

Обладает стандартным для чатов функционалом, но визуально не выделяется на фоне большинства конкурентов. Можно описать одним словом – обычный. И эта характеристика ничего хорошего не несет. Работать с ним можно либо через веб-браузер, либо через Jabber – третьего не дано.

Krible

Один из старожил лайв-чатов. Сервис существует с 2009 года. Среди примечательных особенностей можно выделить поддерживаемый автоответчик для случаев, когда менеджера нет на месте, и специальное приложение Телепортатор, который позволяет удаленно демонстрировать товары потенциальным клиентам. Интересно, кто-нибудь вообще пользуется этой фичей?

Сравнительная таблица

Мы рассмотрели пять популярных онлайн-чатов. Теперь пришло время их сравнить, чтобы вы могли выбрать для себя наиболее оптимальный вариант.

Критерий Jivosite LiveChat ZenChatBot WebConsult Krible
Поддержка нескольких сайтов + + + + +
Сбор данных о клиенте + + + + +
Мобильное приложение + + +
Веб-версия + + + + +
Мессенджеры + +
Автоприглашение пользователей в чат + + + + +
Настройка сценариев + + +
Оценка качества работы операторов + + + +
Внешний вид и удобство + + + +
Автоматизация процессов и сбора статистики + + +
Диалог чата на почту посетителя + + + +
Поддержка нескольких языков + + + +
Назначение приоритета операторов + + +
Чат бот в базовой версии + +
Триал-версия + + + + +
Стоимость месячной подписки 474 р/мес От 1137 р/мес 497 р/месяц 468 р/мес От 1860 р/мес

Вывод

По соотношению функционала и стоимости подписки можно выделить ZenChatBot. Сервис лайв-чатов удобен, содержит простой и приятный интерфейс виджета. При этом онлайн-чат можно приобрести по цене Jivosite, но с более широким функционалом. Если нужен оптимальный и недорогой вариант, то ZenChatBot – отличное решение.
Будем рады вашим замечаниям и подоплениям к данному рейтингу. Спасибо!

#

No responses yet

Спасибо за использование нашего сервиса чатов. Надеемся, что вам нравится. Будем рады, если вы пришлёте в обратную связь свои комментарии и пожелания.