Онлайн-консультант помогает увеличить эффективность продаж – это неоспоримый факт. Среди владельцев интернет-площадок бытует мнение, что онлайн-чаты не приносят ощутимой пользы и только раздражают посетителей. Это происходит по нескольким причинам:

  • Неправильная настройка. В нужное время, в нужно месте – золотое правило интернет-продаж. Необходимо найти тонкую грань между полезностью и навязчивостью;
  • Непривлекательный внешний вид. Интерфейс чат-ботов должен органично вписываться в структуру веб-страниц, чтобы не отпугнуть потенциальных покупателей;
  • Не решает проблему. Всплывающее окно должно появиться вовремя, спеша на помощь – как менеджер в оффлайн-магазине, который заметил, что покупатель замешкался и не может принять решение.

В реальности чат-боты помогают эффективно генерировать лиды и понимать потребности ваше целевой аудитории.

Онлайн-чат – это инструмент, созданный для решения конкретных прикладных задач. Приведем аналогию с молотком: вы можете им продуктивно забивать гвозди или повредить себе руку, если сделаете неправильный удар. Не менее важную роль играет то, как вы используете этот инструмент – от этого будет зависеть его эго эффективность. В этой статье расскажем об удачных кейсах, которые помогли увеличить владельцам сайтов конверсию продаж.

Кейс №1. Онлайн-чат на сайте магазина зимней одежды

Один из брендовых магазинов зимней одежды решил провести собственное исследование и протестировать в режиме реального времени live chat, интегрировав его для своего сервиса e-commerce. Они провели классический A/B-тест для своего розничного веб-сайта, чтобы проверить эффективность решения.

Тест B оказался победителем и показал отличные результаты. Добавленный на сайт виджет чата увеличил стоимость онлайн-заказа на 3%, принеся клиенту более $20 000 дохода за время испытания. При этом прогнозируемый доход за год составил более $130 000. Неплохой результат для обычного виджета.

Кейс №2. Московский мебельный интернет-магазин и его онлайн-чат.

Второй наш герой  – один из крупнейших интернет-магазинов мебели, с ассортиментом более 50 000 товаров. Трафик сайта составляет около 2 тыс. уникальных посетителей в сутки. В этом кейсе авторы подошли комплексно. И это интересный пример, поскольку в одном кейсе сразу расскажем об успешных и неудачных попытках запуска.

Сначала для эксперимента подготовили сценарий:

  • Лидогенерация;
  • Напоминание о просмотренных товарах;
  • Обработка пользователей с незавершенными покупками в корзине;
  • Стимулирование покупки (дожим).

В итоге испытатели запустили поп-апы, которые приведут потенциального клиента к диалогу после завершения определенного действия. Благодаря этому удалось разбить пользователей на сегменты, и операторы уже заранее понимают, как взаимодействовать с клиентом. Конверсия выросла, но незначительно.

Экспериментаторы решили настроить чат таким образом, чтобы чат становился активным в тот момент, когда пользователь начинает бездействовать. А если клиент закрыл чат, то он снова автоматически откроется спустя 1,5 минуты. Выяснилось, что окно только мешает, а пользователь уже утратил интерес.

Конечный эксперимент состоял в том, что специалисты решили запустить A/B-тест и сегментировать пользователей уже не по действиям, а по интересующим их товарам. Вот тогда положительный результат не заставил себя долго ждать.

По итогу всех трех тестов конверсия продаж достигла 6,27%. Эта история говорит о том, что не следует останавливаться на достигнутом, и пробовать дальше.

Кейс 3. Текстовые каналы с банком

В 2014 году Тинькофф Банк заказал специально разработанную версию чат-бота для оперативного общения с пользователями. По итогам количество цифровых обращений в банк по сравнению со звонками составила 80%/20%, т.е. в четыре раза больше. Количество обращений достигло 25-30 тыс. в день и только треть вопросов не получилось решить с помощью онлайн-чата. Это значит, что значительно снизилась нагрузка на операторов, и получилось удовлетворить больше запросов клиентов.

Вы можете самостоятельно повторить успех, описанный кейсов, добавив к себе на сайт ZenChatBot. Онлайн-чат на сайте станет вашим верным и надежным помощником на сайте. Все, что необходимо сделать – правильно его настроить.

 

No responses yet

Спасибо за использование нашего сервиса чатов. Надеемся, что вам нравится. Будем рады, если вы пришлёте в обратную связь свои комментарии и пожелания.