По результатам опроса 2000 пользователей 79% респондентов больше всего удовлетворены своим взаимодействием с сайтом через чат против 61% использовавших e-mail и 44% которые использовали телефон.

Уровнень удовлетворённости пользователей разными способами коммуникации с сайтом

Процент удовлетворённости пользователя от общения со службой поддержки сайта по разным каналам — чат, email и телефон.

Почему людям нравится чат как средство общения со службой поддержки сайта?

Люди ценят живой чат по ряду причин, и время является ключевым фактором. Из тех, кто предпочитает чат в режиме реального времени, 79% заявили, что сделали это, потому что они быстро получают ответы на свои вопросы. 46% согласились, что это самый эффективный способ общения. Остальные мнения вы найдёте на диаграмме ниже:

Почему вы предпочитаете лайв-чат?

Ответы на вопрос почему вы предпочитаете чат как способ общения со службой поддержки сайта.

Какие выводы? За что люди ценят возможность чатиться с сайта?

  • Скорость решения.
  • Качество ответа, который бывает сложнее получить по другим каналам.
  • Эффективность и возможность общаться на работе и параллельно с другими делами.

Мы, в нашем ZenChatBot, понимаем важность общения, понимаем необходимость быстрого и качественного ответа. Именно поэтому мы предлагаем вам аутсорсинг службы поддержки за минимальную цену на рынке. И это в дополнение к автоматическому чат-боту, который или типизирует вопросы от пользователей, тем самым, помогая быстрее и качественнее получить ответ от службы поддержки, или вовсе быстро решает вопрос пользователя даже не привлекая человека для ответа. А это и есть главное в пожелании пользователя — скорость и качество ответов.

Что делать?

Используйте бесплатную версию ZenChatBot. Какой будет результат от использования нашего сервиса на вашем сайта? Удовлетворённый пользователь, рост покупок и лидов.  Регистрация тут.

Конечно мы сейчас не можем назвать точную цифру насколько у вас вырастут продажи при установке чатбота и подключении круглосуточной службы поддержки. У кого-то получается рост в разы у кого-то на десятки процентов, но подавляющее большинство владельцев сайтов, которые установили ZenChatBot увеличили число обращений от пользователей, что увеличило и число лидов.

Будем рады обратной связи или тут в комментариях или через другие каналы связи!

Удачи в развитии вашего сервиса и наилучшие личные пожелания,
команда ZenChatBot.

#

3 комментария

  1. […] Классическая интернет-рассылка, организованная с использованием email-адресов, предлагает от 3-10% открываемости. Приведенные в статистике данные базируются на исследованиях компании Retale: сотрудниками фирмы было опрошено более 500-а человек. Дополнительную статистику вы можете увидеть в другой нашей статье. […]

Спасибо за использование нашего сервиса чатов. Надеемся, что вам нравится. Будем рады, если вы пришлёте в обратную связь свои комментарии и пожелания.

%d такие блоггеры, как: