Бизнес не будет развиваться, если нет базы данных клиентов. Помогут ее сформировать лиды, собранные чат-ботом. Так называют контакты потенциальных покупателей, которые компания получает, когда посетитель заполняет форму обратной связи. Он оставляет е-мейл, телефон, указывает предпочтения. Данные, полученные в результате анализа, менеджер использует, чтоб продать этому пользователю товар.

Как работает чат-бот

Чат-бот – это программа, через которую клиент может получить быстрый ответ от компании. Механизм действий такой:

  • Когда посетитель сайта активирует виджет, включается бот. Робот может сработать самостоятельно, если клиент задержится на странице.
  • Перед пользователем открывается окно, где бот просит написать вопрос, который интересует клиента. При этом обязательно надо указать имя, е-мейл, телефон, иначе сбор лидов будет неэффективным.
  • Сервис чат-ботов предлагает клиенту список вопросов, на которые составлены подготовленные ответы. Чтобы их получить, надо кликнуть по указанной теме. Функция полезна, если клиент обратился ночью или в выходные. Подробнее про статистику почему и какие пользователи предпочитают чат боты мы описали тут и тут.
  • Когда в программе ответа нет, бот подключает к разговору сотрудника. Если оператор выходной, робот может сказать, что менеджер ответит на е-мейл или перезвонит.

Чат-бот на сайте ZenChatBot.

Что дальше?

Информация, которую получит бот или менеджер во время разговора с клиентом, вносится в базу данных, подключенную к CRM. Так называют систему, где сосредоточены все инструменты, необходимые для успешного ведения бизнеса, в т. ч. программы по сбору данных, аналитики и прогнозирования.

На каждого клиента заводится карточка. Когда он повторно позвонит, оператор набирает в системе его номер телефона. На мониторе высвечивается вся информация о взаимоотношении фирмы и посетителя:

  • чем клиент интересовался;
  • сделал ли заказ;
  • купил ли товар;
  • на какой стадии оборвалась сделка.

Такой анализ позволяет предложить товар, который интересует клиента. Если пользователю нужен другой продукт, в карточку добавляются новые данные. Целенаправленная реклама снижает риск попадания в бан, улучшает шансы на сделку.

Преимущества чат-бота при сборе лида

  • Виджет можно установить на сайте, в мессенджере, мобильном приложении.
  • Чат-бот позволяет обрабатывать заявки, формировать лиды без участия оператора.
  • Робот экономит время, потраченное менеджером на создание лидов, которые никогда не принесут прибыли.
  • Программа сокращает время на сбор информации. В ручном режиме разработка каждого лида занимает 10-15 минут.
  • Компания получает контакты, а также сведения, на основе которых может проанализировать работу предприятия, отдельного сотрудника, понять спрос на товар, качество предоставляемых услуг.
  • Чат-бот работает круглосуточно, всегда готов взаимодействовать с клиентом, поэтому фирма получит контакт, даже если оператор отсутствует.
  • Посетителю проще задать письменный вопрос, чем позвонить.
  • Клиент быстро получает ответ. Если надо подождать оператора, посетитель в ожидании подключения может заняться другими делами.
  • Большинство клиентов довольны общением в онлайн-чате, поэтому велика вероятность, что они вернутся на сайт.

Как собрать важную информацию с помощью чат бота

Основная проблема, с которой сталкиваются компании при сборе лидов – отказ клиента от взаимодействия. Многих раздражает навязчивая реклама, а всплывающий бот с фразой: «Чем я могу вам помочь?» – вгоняет в тупик, заставляет закрыть виджет.

Важно: первый вопрос может должен быть составлен предельно просто, чтобы пользователь прочитал его и заинтересовался. Например, если он открыл чат-бот на странице, посвященной записи на вебинар, можно ограничиться двумя вопросами:

  1. Добрый день! Вы хотите принять участие в вебинаре?
  2. Чтобы зарегистрироваться, укажите е-мейл.

Заинтересовать клиента можно подарками. Схема такая:

  • Сервис чат-ботов сразу после приветствия переходит к делу.
  • Бот предлагает промокод на одно из мероприятий, дает список событий, где его можно применять – фитнес, тренировка, массаж. Чтобы его получить, надо указать е-мейл.
  • Ниже пользователь видит сообщение, что с сейчас с ним будет говорить тренер. Если его действительно интересует здоровье, вряд ли он упустит шанс на бесплатную консультацию.

Особенности настройки

Чтобы сервис чат-ботов идеально работал, его надо правильно настроить. Недостаточно просто поставить форму. Нужно:

  • Разработать перечень вопросов и варианты ответов, которые задает большинство покупателей.
  • Настроить кнопки, на которые будет кликать клиент, общаясь с ботом.
  • Отрегулировать вызов оператора, если вопроса нет в списке.
  • Подключить CRM. Настроить формы, базу данных, другие программы, связанные с ее работой.
  • Сделать чат-бот «человечным». Статистика показывает, что клиенты лучше воспринимают общение с живым сотрудником. Чтобы имитировать разговор с человеком, обязательно надо делать паузы между сообщениями. Слишком быстрый ответ раздражает не меньше, чем медленный.
  • Создать вежливые отрицательные ответы, чтобы клиент не ушел обиженным, повторно вернулся.

Чтобы система работала быстро и слаженно, обратитесь к специалистам. Наша компания создаст чат-боты с учетом специфики вашего бизнеса. Программисты быстро и качественно настроят сервис, подключат CRM. Система будет работать слажено, без сбоев, что способствует развитию вашего бизнеса.

Другой вариант — просто зарегистрировать бесплатный чат бот в сервисе ZenChatBot.

#

No responses yet

Спасибо за использование нашего сервиса чатов. Надеемся, что вам нравится. Будем рады, если вы пришлёте в обратную связь свои комментарии и пожелания.